Ritel telah lama dipengaruhi oleh kemajuan teknologi. Pada akhir 90-an, ketika internet mulai menjadi arus utama, retailer mulai menyadari pentingnya memiliki situs web. Namun, seiring dengan kematangan teknologi pembayaran online, sebuah "situs web brosur" tidak lagi cukup — retailer perlu memiliki platform E-Commerce yang lengkap untuk meraih bagian dari pasar online yang terus berkembang. Kini, di era masyarakat yang selalu terhubung, retailer mulai memanfaatkan media sosial dan pesan instan sebagai saluran untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan.

Selama periode yang sama, operasi backend retailer menjadi lebih efisien dengan solusi perangkat lunak seperti Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), dan lainnya.

Sebagai retailer saat ini, Anda sudah menjadi bagian dari evolusi O2O. Langkah selanjutnya adalah menyatukan semua komponen ini dan mengarahkannya pada tujuan yang sama: penjualan.

Rayu pelanggan Anda secara online, jual di offline. Atau sebaliknya.

Konsumen masa kini lebih selektif dan terinformasi dengan baik. Mereka mungkin akan meneliti sebuah produk secara online sebelum membelinya di toko fisik, atau sebaliknya, memeriksa produk di toko terlebih dahulu sebelum membelinya secara online. Oleh karena itu, retailer tidak boleh lagi memandang pelanggan online dan offline sebagai dua kelompok yang terpisah, tetapi sebagai satu entitas yang utuh.

Operasi online dan offline Anda tidak bisa lagi berjalan secara terpisah — mereka harus bekerja sama untuk menjangkau audiens yang sama. Inilah inti dari O2O, singkatan dari Online to Offline, yang menggambarkan model di mana kehadiran online mendorong penjualan offline. Sebaliknya, Offline to Online juga bisa diterapkan.

O2O dapat diwujudkan dalam berbagai cara. Salah satu modelnya adalah menawarkan e-coupon untuk diskon yang dapat ditukarkan di toko. Model lainnya adalah mengamankan transaksi secara online untuk layanan yang akan diselesaikan di toko fisik, seperti sistem pemesanan tiket bioskop. Kemungkinan tak terbatas jika Anda memiliki infrastruktur yang tepat untuk mendukungnya.

Menutup Lingkaran dengan Solusi Terintegrasi Sepenuhnya

Penjualan pada dasarnya tentang membangun hubungan, yang terbentuk seiring waktu melalui berbagai titik interaksi — dari interaksi online hingga pengalaman di toko. Pengalaman belanja pelanggan Anda dapat dimulai dari mana saja dalam spektrum online ke offline. Kuncinya adalah memiliki infrastruktur yang tepat untuk menutup lingkaran tersebut.

Di Cxrus Solutions, kami menyediakan solusi end-to-end untuk membantu Anda merangkul O2O. Layanan kami mencakup solusi E-Commerce yang sepenuhnya terintegrasi yang mendukung pertukaran data dengan sistem backend Anda dan solusi analitik video yang menawarkan wawasan komprehensif dan dapat ditindaklanjuti untuk toko fisik Anda.

Hubungi kami di sales@cxrus.com untuk mengetahui bagaimana kami dapat membawa operasi ritel Anda ke level berikutnya.